項目概況

國家稅務總局濟南市稅務局12366和12345熱線坐席服務外包項目 招標項目的潛在投標人應在山東廣信招標有限責任公司（濟南市經十路5777號萬科金域中心A座2803室）獲取招標文件，并于2022年04月29日 09點30分（北京時間）前遞交投標文件。

一、項目基本情況

項目編號：GXZB2022-04-22

項目名稱：國家稅務總局濟南市稅務局12366和12345熱線坐席服務外包項目

預算金額：225.0000000 萬元（人民幣）

采購需求：

本項目為國家稅務總局濟南市稅務局12366和12345熱線坐席服務外包項目，預算金額225萬元/年，確定一家承接單位，提供坐席人員≥25人，其中一線坐席人員≥20人，承擔12345市民服務熱線工單辦理、12366納稅繳費熱線咨詢受理、67812366云呼叫熱線咨詢受理，為濟南市稅務局轄內納稅人、繳費人答疑解惑，服務內容包含但不限于稅費業務咨詢解答、辦稅指引、接收投訴和舉報、收集意見建議、數據分析輔助、滿意度回訪、需求調查等。

合同履行期限：3年

本項目( 不接受  )聯合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

無。

3.本項目的特定資格要求：無。

三、獲取招標文件

時間：2022年04月09日  至 2022年04月15日，每天上午8:30至12:00，下午12:30至17:00。（北京時間，法定節假日除外）

地點：山東廣信招標有限責任公司（濟南市經十路5777號萬科金域中心A座2803室）

方式：凡有意參加本次招標的供應商須聯系代理機構，按代理機構要求填寫獲取采購文件登記表、提交標書費（或以項目名稱+公司名稱為主題發郵件至電子郵箱：sdgxzbgs990@163.com，獲取采購文件登記表；開戶名稱：山東廣信招標有限責任公司；開戶銀行：民生銀行濟南分行文東支行；賬號：1609012830003492 ）。

售價：￥300.0 元，本公告包含的招標文件售價總和

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

提交投標文件截止時間：2022年04月29日 09點30分（北京時間）

開標時間：2022年04月29日 09點30分（北京時間）

地點：濟南市經十路5777號萬科金域中心A座28樓開標室

五、公告期限

自本公告發布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

1、本項目節假日時間接收報名；

2、本項目需要落實的政府采購政策：

（1）政府采購促進中小企業發展政策。

（2）政府采購促進殘疾人就業政策。

（3）政府采購支持監獄企業發展政策。

（4）政府采購節能、環保產品優惠政策。

3、依照《財政部辦公廳關于疫情防控采購便利化的通知》（財辦庫〔2020〕23 號）、《關于疫情防控期間開展政府采購活動有關事項的通知財辦庫〔2020〕29 號》等相關政策的規定，為做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，有效減少人員聚集，保障相關人員的生命安全和身體健康，請各供應商僅派1名授權代表攜帶投標文件等相關資料到達開標現場。參與開標授權代表須滿足濟南市最新疫情防控規定。

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系。

1.采購人信息

名 稱：國家稅務總局濟南市稅務局　　　　　

地址：濟南市歷下區舜泰北路1001號　　　　　　　　

聯系方式：孫斌，0531-87949432　　　　　　

2.采購代理機構信息

名 稱：山東廣信招標有限責任公司　　　　　　　　　　　　

地　址：濟南市經十路5777號萬科金域中心A座2803室　　　　　　　　　　　　

聯系方式：王偉、蘇文清，13105410156（不可接收短信）　　　　　　　　　　　　

3.項目聯系方式

項目聯系人：孫斌

電　話：　　0531-87949432